De communicatieaanpak die u al heeft geprobeerd werkt niet — hier is waarom

Er is geen gebrek aan communicatietrainingen, veranderplannen of townhall-sessies. Toch loopt het vast. Mensen knikken, maar bewegen niet. Of ze bewegen even, en vallen daarna terug in het oude patroon. Waarom werkt het niet?

Het antwoord is ongemakkelijk: niet omdat de communicatie slecht is. Maar omdat de communicatie het verkeerde probleem oplost.

Wat u ziet, is niet wat er speelt

Weerstand tegen verandering wordt doorgaans gezien als een communicatieprobleem. Als we het maar goed uitleggen, als mensen het maar begrijpen, dan gaan ze mee. Die aanname klinkt logisch. Maar ze klopt niet.

Wat zich manifesteert als weerstand, is in de meeste gevallen een signaal van iets anders: een loyaliteit aan het verleden die niet is erkend, een spanning in de top die niet is uitgesproken, of een structuur die de verandering simpelweg niet toelaat — ongeacht wat er gezegd wordt.

Mensen in organisaties reageren niet primair op woorden. Ze reageren op wat ze voelen in het systeem. En wat ze voelen, is vaak heel wat anders dan wat er gecommuniceerd wordt.

De vergissing van rationeel overtuigen

Veel verandertrajecten zijn gebouwd op de aanname dat mensen rationele actoren zijn. Leg de noodzaak uit, schets de voordelen, geef een roadmap — en men volgt. Maar organisaties zijn geen optelsom van individuen die op basis van informatie beslissen.

Ze zijn systemen. Met geschiedenis, met impliciete hiërarchieën, met loyaliteiten die dieper gaan dan functieomschrijvingen. En in die systemen gelden andere wetten dan de wet van de beste argumenten.

Systemisch gezien is weerstand geen obstakel. Het is informatie. Het vertelt iets over wat er in het systeem niet klopt, niet erkend is, of niet op zijn plek staat.

Wat dan wel werkt

Niet méér communiceren. Maar anders kijken.

De vraag is niet: hoe overtuigen we mensen van deze verandering? De vraag is: wat maakt dat het systeem deze verandering niet toelaat?

Dat vraagt om een analyse van de onderliggende patronen — wat er speelt tussen de lagen in de organisatie, welke geschiedenis meegedragen wordt, en welke dynamieken de verandering blokkeren voordat de eerste mail verstuurd is.

Pas als die patronen zichtbaar zijn, heeft communicatie zin. Niet als overtuigingsinstrument, maar als bevestiging van wat al in beweging is gezet.

Wat dit betekent voor uw organisatie

Als uw verandertraject vastloopt terwijl de communicatie goed is opgezet, is dat geen reden om harder te communiceren. Het is een reden om te kijken wat er onder de oppervlakte speelt.

Daar begint het echte werk.

Wilt u weten wat er in uw organisatie speelt en hoe een 3D organisatiescan daarin kan helpen? Plan een gesprek via https://www.corenexus.eu